Kako tehnologije – od računalstva u oblaku do umjetne inteligencije – mogu pomoći da se približite svojim kupcima.

Kako digitalna transformacija izgleda u praksi i kako je već promijenila način poslovanja? Donosimo neke od primjera digitalnih inovacija u marketingu, prodaji i uslugama koje pružaju bolje korisničko iskustvo i grade prisniji odnos s  kupcima, ali i osnažuju zaposlenike u svim industrijama.

Digitalna transformacija u marketingu

Cilj je digitalne transformacije u marketingu pronaći što više korisnika i kupaca uz manje troškove. Točnije, uspješan digitalni marketing donosi više kvalitetnih potencijalnih klijenata i pomaže nam da se približimo svojim korisnicima, novim kupcima, ali i postojećima. Cilj je ne samo privući ih nego ih i potaknuti da vam se stalno vraćaju.

Dva su važna obilježja digitalnog marketinga: smanjenje troškova za promotivne materijale i automatizacija marketinga.

Prijelazom na digitalne materijale smanjujete svoje troškove produkcije – primjerice kampanja putem e-pošte mnogo je jeftinija od klasičnog direktnog marketinga kada ste promotivne materijale morali otisnuti i distribuirati poštom.

Drugo, digitalni marketing otvara vrata automatizaciji marketinga, praćenju i uporabi analitike i podataka koji omoguuvaju pristup kupcima na načine koji u tradicionalnom marketingu nisu bili mogući. 

Uz napredne digitalne alate možete pratiti i analizirati ponašanje korisnika od dolaska u web-trgovinu, kretanja, zadržavanja na pojedinim proizvodima, do završetka kupnje ili odlaska te kreirati korisničko iskustvo koje će najbolje odgovarati  svakom pojedinačnom korisniku. Ne morate se više voditi iskustvom i osjećajima, već na temelju analitike i prikupljenih podataka pružati svojim korisnicima vrhunsko korisničko iskustvo podupirući njihova promjenjiva ponašanja i stvarne potrebe.

Napredne tehnologije daju prednost iskustvu korisnika i pružanju boljega korisničkog iskustva.

Pogledajmo neke primjere koji detaljno opisuju kako digitalna transformacija vaše strategije slanja poruka može povećati angažman korisnika i smanjiti troškove.

Digitalna transformacija u prodaji

Postoji dobar razlog da se tradicionalne uloge marketinga i prodaje redefiniraju u digitalnom dobu. Sav je naglasak na prikupljanju podataka.

Sposobnost prikupljanja brojnih preciznih podataka o ponašanju potrošača omogućuje marketinškim i prodajnim timovima pristupe poslovanju na načine koji nikada prije nisu bili mogući.

Promatrajući potrošače kao pojedince i proučavajući njihovo ponašanje od prve dodirne točke pa sve do kupnje, otkriva se prirodna veza između marketinga i prodaje. Njegujte tu vezu, koja pokazuje izuzetne rezultate kada ove često odvojene skupine u poduzeću rade zajedno.

Podaci čine svakog prodajnog predstavnika produktivnim

Prodavači posebno imaju koristi od prikupljanja većeg broja kvalitetnih podataka. Kada marketinški i prodajni timovi dijele informacije preko CRM-a, a pojedinačni prodajni predstavnici ulaze u prodajne aktivnosti i održavaju svoje kanale ažurnima na platformi, informacije slobodno kruže cijelom organizacijom.

Ovdje se događaju dvije velike stvari. Prvo, više pristupa istim informacijama znači više mogućnosti za dijeljenje podataka u cijelom vašem poslovanju.

Možda netko iz marketinških odjela vidi bilješku prodajnog predstavnika o potencijalnom klijentu u CRM-u i podijeli aktivnosti marketinške kampanje povezane s potencijalnom osobom koja joj pomaže u poslovanju.

Drugo, kako informacije kruže i skupljaju se unutar vaše tvrtke, otvara se mogućnost korištenja vrhunskim digitalnim inovacijama poput umjetne inteligencije.

AI prodajne tehnike 

Sustavi umjetne inteligencije (AI) prolaze i analiziraju goleme količine podataka. Kako se AI usluge razvijaju, proučavaju podatke o prodaji i marketingu ne samo sa stajališta krajnjeg potrošača već i kako bi se odredila učinkovitost prodajnih tehnika i strategija. Uz pojavljivanje saznanja recimo, o tome koje će demografske kategorije vjerojatnije kupiti u koje doba godine, AI može rasvijetliti koje su se prodajne strategije tijekom vremena pokazale najučinkovitijima.

Strategije prodaje na društvenim mrežama ključna su komponenta digitalne transformacije 

Društveni su mediji posvuda, spajaju vijesti, zabavu i interakciju s robnom markom. Potrošači su pod utjecajem društvenih medija, a dokazano je da na njihovo ponašanje pri kupnji izravno utječu recenzije i komentari na koje su naišli na društvenim mrežama.

Sudjelovanje i angažman potrošača na društvenim mrežama promijenili su proces kupnje tako da svaka uspješna digitalna transformacija mora uključiti i strategiju prodaje na društvenim mrežama. Ovaj jedinstven digitalni medij pun je prilika za pametnog prodavača da se poveže i izgradi odnose s potencijalnim klijentima i dugogodišnjim kupcima nudeći odgovore i rješenja na uobičajena potrošačka pitanja stvaranjem i dijeljenjem zanimljiva i korisna sadržaja.