Kontakt centar

24 sata vama na usluzi

Za sva pitanja nas nazovite na besplatni broj 0800 1414 za pozive iz Hrvatske ili pišite na: info.hr@addiko.com.

Ako imate pohvalu ili prigovor, možete nam pisati na: prigovori.hr@addiko.com.

Ako zovete iz inozemstva molimo nazovite broj +385 1 6030 000 (poziv se obračunava po redovitoj tarifi pružatelja telekomunikacijskih usluga).

Za sve upite na raspolaganju su naši agenti Kontakt centra svaki radni dan od 8 do 20 sati te subotom od 8 do 15 sati.

Izvan navedenog vremena osigurali smo dežurstvo za pozive u vezi kartičnog poslovanja te za ostale hitne pozive.

Za informacije o lokacijama, radnim vremenima, kontakt osobama te za ostale upite o poslovnicama i bankomatima, obratite nam se pozivom na zajednički broj poslovnica, 072 101 102 (poziv se naplaćuje po redovitoj tarifi pružatelja telekomunikacijskih usluga prema fiksnim brojevima).

Želite li podnijeti pisani prigovor, možete to učiniti na jedan od sljedećih načina:

Pošaljite e-mail na adresu prigovori.hr@addiko.com, povratno ćete dobiti potvrdu primitka.

Pisani prigovor predajte djelatniku u poslovnici (on će pisanim putem potvrditi primitak vašeg prigovora).

Pošaljite pismo na adresu: Addiko Bank d.d., Slavonska avenija 6, 10000 Zagreb, Hrvatska, za Upravljanje prigovorima.

Službenik za zaštitu osobnih podataka

Ako trebate informaciju o prikupljanju i obradi vaših osobnih podataka, molimo Vas obratite se službeniku za zaštitu osobnih podataka putem e-maila sluzbenik.zast-os-podataka.hr@addiko.com ili poštom na adresu: Addiko Bank d.d., Službenik za zaštitu osobnih podataka, Slavonska avenija 610000 Zagreb.

Dogovorite sastanak u poslovnici

Zakažite sastanak s Addiko stručnjakom u najbližoj Addiko poslovnici i izbjegnite čekanje u redu.

Ime *

Prezime *

Broj telefona *

E-mail adresa *

Obrada Vaših osobnih podataka koje ste podijelili s nama putem Vaših odgovora i upotreba kontakt podataka je neophodna kako bi se poduzeli koraci prije sklapanja ugovora s Addiko Bank d.d. Zagreb (dogovaranje sastanka, kreiranje i slanje ponude). Prikupljeni podaci će se čuvati 4 (četiri) mjeseca i neće biti korišteni u druge svrhe.

Addiko Bank d.d., Slavonska avenija 6, 10000 Zagreb je voditelj obrade podataka. Ako želite saznati više o obradi osobnih podataka, molimo posjetite web stranicu https://www.addiko.hr/o-nama/opce-informacije-o-obradi-osobnih-podataka/, ili kontaktirajte Službenika za zaštitu podataka putem email adrese sluzbenik. zast-os-podataka.hr@addiko.com ili nazovite 0800 1414.

Ostanite informirani, saznajte sve novosti i ne propustite posebne pogodnosti.

Za to nam je potrebna Privola za obradu osobnih podataka za potrebe izravnog marketinga.

Označavanjem polja „Slažem se“ ili potvrdnog okvira (checkbox) dajem izričitu privolu Addiko Bank d.d., Slavonska avenija 6, 10000 Zagreb (Banka), kao voditelju obrade podataka, da može obrađivati sve kategorije osobnih podataka za sve vrste marketinških poruka navedenih niže u tekstu i koristiti sve komunikacijske kanale koji uključuju: e-mail, telefon, SMS/VIBER, poštansku adresu i Addiko Mobile i Addiko EBank ako sam već klijent Banke.

Vaša suglasnost znači da Vam Banka može poslati:

•opće informacije o trenutnim proizvodima i uslugama Banke i pozivnice na događaje koje Banka organizira, nagradne igre, ankete i istraživanja.

•opće i prilagođene ponude za proizvode i usluge Banke. Kako bi prilagodili proizvode i usluge koje nudi (npr. za zajam, depozit, različite kartice...).

Banka će Vaše kontakt podatke koristiti za slanje poruka. Banka će automatski obrađivati Vaše osobne podatke navedene niže kako bi analizirala i zatim predvidjela okolnosti koje se tiču Vaše ekonomske situacije (npr. stanje na Vašim računima, dob, zaposlenost i obrazovanje), osobne preferencije (način na koji koristite proizvode i usluge Banke), Vaše interese (npr. vaši upiti Banci) i pouzdanost (ispunjenje ugovornih obveza). Navedeno znači da će za ovu obradu Banka koristiti profiliranje.

Kategorije osobnih podataka koje ćemo obrađivati

Ime i prezime, broj telefona/mobitela, e-mail adresa, kućna adresa, datum rođenja, spol, bračni status, obrazovanje, ID/šifra klijenta koji Vam je dodijeljen od Banke, zaposlenje i poslodavac, osobna primanja (iznos, frekvencija), iznos sredstava na svim računima, podaci o Vašim upitima Banci i odbijenim zahtjevima, podaci o postojanju zaključenih ugovora i provedbi istih s Bankom (vrsta, početak, istek, pravovremenost uplata, blokade), uključujući interne ocjene (rejtinge), podatke o bankovnim kanalima, aplikacijama (Addiko Mobile i Addiko EBank, ATM, tele bankarstvo) i proizvodima (zajmovi kartice, depoziti) koji se koriste (učestalost upotrebe, funkcionalnosti, da li su transakcije obavljene u državi ili inozemstvu), informacije s društvenih mreža ako je klijent dao privolu za izravni marketing u određenoj mreži, informacije o financijskim transakcijama koje su napravljene korištenjem proizvoda i usluga Banke (iznos, vrijeme, svrha, mjesto i način (web, trgovina…) kupovine, trgovac, učestalost), pod uvjetom da Banka ima ove podatke.

Uvijek možete povući svoju Privolu

U svakom trenutku možete povući ovu Privolu za upotrebu svojih osobnih podataka u svrhe izravnog marketinga, pozivom na broj telefona 0800 14 14 ili slanjem poruke na e-mail info.hr@addiko.com, odnosno na druge načine opisane u porukama koje bi Vam mogle stizati.

Povlačenje Privole neće utjecati na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije nego što je ona povučena. Potpuno sam svjestan/svjesna da uvijek mogu izraziti svoje stajalište o primljenoj ponudi i osporiti je. U tom slučaju će zaposlenik Banke pregledat osporenu ponudu i obavijestiti Vas o rezultatima.

Dodatne informacije

Ako želite saznati više o obradi osobnih podataka, molimo posjetite web stranicu: https://www.addiko.hr/o-nama/opce-informacije-o-obradi-osobnih-podataka/,ili kontaktirajte Službenika za zaštitu podataka putem email adrese: sluzbenik.zast-os-podataka.hr@addiko.com ili nazovite 0800 1414.