U slučaju da ste zaboravili svoj PIN za karticu, pošaljite nam poruku putem mobilnog ili internet bankarstva, ili dođite u najbližu poslovnicu i zatražite ponovno slanje PIN-a. PIN će vam stići poštom za nekoliko dana na vašu adresu. Naknada za izdavanje ponovnog PIN-a se naplaćuje u skladu s Odlukom o naknadama za usluge Addiko Bank d.d.

Odmah nazovite Addiko Kontakt centar na besplatni broj 0800 1414.

Ukoliko ste u inozemstvu nazovite nas na +385 1 6030 000 (poziv iz inozemstva se obračunava po redovitoj tarifi pružatelja telekomunikacijskih usluga).

Vašu karticu, prema dogovoru s vama, odmah ćemo blokirati za daljnju uporabu (kako bismo spriječili eventualnu daljnju zloporabu).

Dodatno, zamolit ćemo vas da ispunite Obrazac za osporavanje kartičnih transakcija kako bismo za vas pokrenuli postupak povrata otuđenih sredstava s vaše kartice, te vas uputiti kako zatražiti izdavanje nove (zamjenske) kartice, koja će vam biti dostavljena na kućnu adresu.

Kupujte s provjerenih internetskih stranicama i aplikacija te se obvezno prije kupovine raspitajte o iskustvima drugih kupaca na toj konkretnoj web trgovini.

Online kupnju obavljajte samo na internetskim stranicama koje koriste visoke sigurnosne standarde, a označene su Mastercard® Identity Check™ znakom te zahtijevaju dodatnu autorizaciju transakcije (putem mobilnog bankarstva ili SMS jednokratne zaporke). Time potvrđujete da ste vi vlasnik kartice.

Kupovina na internet prodajnim mjestima koja ne primjenjuju 3D Secure standarde je rizičnija i nije preporučljiva.

Ne zaboravite aktivirati uslugu Addiko Sigurna internetska kupnja, koja pruža najviši stupanj sigurnosti prilikom plaćanja kreditnim i debitnim karticama na internetu! Jednom aktivirana usluga, vrijedi za sve vaše Addiko kartice (privatne i poslovne) – kreditne, debitne i prepaid!

Addiko Sigurna internetska kupnja (3DS) besplatna je usluga koja vam pruža najviši stupanj sigurnosti prilikom plaćanja karticama na internetu, koristeći najsuvremeniju tehnologiju u kartičnom plaćanju, s ciljem sprječavanja zloporaba kartica.

Kad god je potrebna dodatna razina sigurnosti, trebat ćete potvrditi plaćanje jednom od metoda autentifikacije:

• Biometrija/PIN mobilne aplikacije (za korisnike mobilnog bankarstva): primit ćete PUSH notifikaciju koja vas vodi u Addiko Mobile mobilnu aplikaciju, gdje ćete korištenjem biometrije ili PIN-a aplikacije potvrditi kupnju karticom na internet prodajnom mjestu. Provjerite imate li uključene PUSH poruka na svom mobitelu (Postavke / Aplikacije / Addiko Hrvatska / Obavijesti – Dopusti obavijesti)
• Jednokratna zaporka SMS porukom (za one koji ne koriste mobilno bankarstvo, nemaju uključene PUSH poruke na mobilnom uređaju ili autentikacija putem mobilnog uređaja nije moguća): potvrđujete online kupnju unošenjem SMS OTP jednokratne zaporke koju ćete dobiti SMS porukom.

Kako bi vaše iskustvo online kupnje bilo još jednostavnije, određena plaćanja su izuzeta iz  potvrde autentifikacije, što znači da vas se za njih neće tražiti dodatna potvrda da ste baš vi korisnik kartice. Na primjer, moguće je da se autentifikacija neće provoditi kod plaćanja manjih iznosa, kod plaćanja online pretplata ili kod opetovanih plaćanja kod pouzdanih trgovaca kod kojih najčešće kupujete.

Opustite se i uživajte u kupovini na internetu jer Addiko karticama kupujete uz najviše sigurnosne standarde!

• Prije aktivacije ove usluge potrebno je aktivirati samu karticu, na način da napravite barem jednu transakciju karticom na fizičkom prodajnom mjestu ili bankomatu uz unos PIN-a.
• Jednom aktivirana usluga, vrijedi za sve vaše Addiko kartice (privatne i poslovne) – kreditne, debitne i prepaid!

Nakon aktivacije kartice aktivirajte uslugu Sigurne internetske kupovine u 3 koraka: 

1. Aktivirajte uslugu na stranici sigurna-kupnja.addiko.hr/card-management.
2. U procesu aktivacije definirate svoj PIN.

• PIN za Sigurnu internetsku kupnju definirate sami, a koristit ćete ga kada autentikaciju provodite putem SMS OTP jednokratne zaporke. Ukoliko autentikaciju provodite PUSH porukom putem Addiko Mobile mobilne aplikacije PIN vam neće biti potreban za autentikaciju.

3. Prilikom plaćanja na internetu potvrđujete banci svoj identitet.

• Ako ste korisnik Addiko Mobile mobilnog bankarstva, za autentifikaciju plaćanja primit ćete PUSH poruku na svoj mobitel s podacima o transakciji. Provođenje transakcije potvrđujete metodom koju ste odabrali za ostale potvrde u mobilnoj aplikaciji (otisak prsta, prepoznavanje lica ili unos PIN-a za mobilnu aplikaciju).
• Ako niste korisnik Addiko Mobile mobilnog bankarstva, na broj mobilnog telefona, koji ste prijavili Addiko banci primit ćete jednokratnu zaporku SMS OTP (One Time Password) za autentifikaciju transakcije.